소리함 의견 처리결과 안내
2022년 06월
안녕하세요.
이천시장애인종합복지관에서는 복지관을 이용하는 이용가족의 불편사항 또는 불만사항, 고충을 신속하고 공정하게 처리함으로써 이용가족의 의견을 존중하고 상호발전을 도모하는데 목적을 두고 이용자 고충처리위원회를 구성하고 있습니다.
이용자고충처리위원회에서는 이용가족의 권익옹호와 인권, 이용고충, 칭찬 등 다양한 의견을 듣고자 복지관 여러 곳에 소리함을 비치하여 운영하고 있습니다.
아래와 같이 이용가족이 작성한 의견에 대한 결과를 안내합니다.
2022년 06월 이용가족 소리함 결과 | ||
접수번호 | 접수내용 | 반영결과 |
1 | 셔틀버스 탈 때, 주차장이 아닌 2층 출입구 앞 버스정류장에서 타려고 의자에 앉아 있었는데, 기사님이 제대로 확인도 안하고 그냥 지나치셨습니다. 앞으로는 정류장에서 기다리는 이용자도 꼼꼼히 확인한 뒤 태워주세요! | 복지관 셔틀버스의 경우 안전 등의 사유로 지정된 제 1주차장에서 탑승하는 것이 원칙임. 이에 일반 버스 정류장에서는 셔틀버스에 탑승할 수 없음을 안내하는 것으로 함. |
2 | 주변에서 휠체어 타고 다니는 장애인이 바람 빠진 휠체어를 타고 다녀 위험해 보입니다. 복지관에서 외식, 미용 뿐만 아니라 휠체어 바람 넣고 바퀴 등을 세척하는 직접서비스가 있으면 좋겠습니다. 장애인의 인권과 안전을 소중히 생각하는 복지관이 되기 위한 첫 걸음이라고 생각합니다. | 담당 부서에서 해당 내용 확인하였으며, 현재 위 서비스의 필요성에 대해 회의 진행하고 있음. |
3 | 너무 더워요! 사무실은 그렇게 시원하게 해두시고 대기실은 숨이 막히네요! | 해결 방안에 대해 계속 모색하고 있으며, 일반 에어컨 설치가 어려움에 따라 우선 대형 선풍기를 설치함. 또한 이동식 에어컨 설치 가능성이 제고되어 조속한 시일안에 설치될 수 있도록 준비 중임. |
4 | 주 5회 30분이라도 매일 치료 받았으면 좋겠어요. | 지속적으로 치료에 대한 수유 요청에 치료사 충원 등 노력을 다해오고 있음. 1인당 치료 횟수를 증가하게 되면 대기는 더 길어질 것이므로 형평성 등의 사유로 현실화 되기엔 어려움이 있음. 해당 내용에 대한 복지관에서의 노력 등은 이용자 간담회를 통해 상세히 전달할 수 있도록 준비하겠음. |
5 | 주 1,2 회 치료를 받는 것은 매우 부족합니다. 기한 내 최대 효과를 낼 수 있도록 치료 연속성이 필요하며 이를 위해 치료 횟수 증가를 긍정적으로 검토해주었으면 좋겠습니다. | 담당 부서에서 현재 치료 횟수 증가에 대한 회의를 진행하고 있음. 그러나 현재 인력 및 형평성에 대한 문제로 인해 구체적인 시행이 어려운 상황임. 특수 상황을 포함한 사례에 대한 논의를 할 예정이며, 결과 공지할 수 있도록 하겠음. |
6 | 청소근로자분께서 화장실에서 휴게하시는 모습이 마음에 남아 휴게실 건의 요청드려봅니다. | 청소근로자의 경우 복지관 3층에 휴식공간이 마련되어 있음. 청소근로자가 이미 마련된 휴식 공간에서 휴식할 수 있도록 개별적으로 전달하겠음. |
