소리함 의견 처리결과 안내
2022년 05월
안녕하세요.
이천시장애인종합복지관에서는 복지관을 이용하는 이용가족의 불편사항 또는 불만사항, 고충을 신속하고 공정하게 처리함으로써 이용가족의 의견을 존중하고 상호발전을 도모하는데 목적을 두고 이용자 고충처리위원회를 구성하고 있습니다.
이용자고충처리위원회에서는 이용가족의 권익옹호와 인권, 이용고충, 칭찬 등 다양한 의견을 듣고자 복지관 여러 곳에 소리함을 비치하여 운영하고 있습니다.
아래와 같이 이용가족이 작성한 의견에 대한 결과를 안내합니다.
2022년 05월 이용가족 소리함 결과 | ||
접수번호 | 접수내용 | 반영결과 |
1 | 장애부모끼리 자조모임 프로그램이 개설되었으면 좋겠어요. (애로사항이나 경험담을 공유하는게 양육에 도움이 많이 될 것 같아요.) | 현재 권익지원팀에 해당 프로그램이 있는 것으로 확인되었음. 복지관 내에 동일한 프로그램이 있음을 공지하고, 해당 부서에 전달하여 홍보할 수 있도록 할 예정임. |
2 | 2층 메인 현관이 밖에서 열리지 않아 카페 방문의 어려움이 있어요. 빠른 수정 부탁 드려요~ | 코로나19 관련 방역사항으로 두 출입구 이용을 제한하였음. 하지만 현재 두 출입구 모두 자유롭게 이용할 수 있도록 개방한 상태임을 확인하였음. 해당 내용을 복지관 내에 공지할 수 있도록 하겠음. |
3 | 기능강화지원실 문(외부출입문) 밖에서 안쪽으로 들어갈 수 있도록 해주세요.(휠체어 이용자) | 상기 내용 동일 |
4 | 수납 담당하시는 직원 분들이 자리를 자꾸 비워서 수납에 어려움이 있습니다. | 수납 담당 직원 뿐만 아니라 복지관 사무실 내의 전 직원이 수납 업무가 가능함. 수납 담당 직원이 자리를 비울 경우 노크 등으로 다른 직원에게 수납을 요청할 수 있도록 관련 안내문을 부착 할 예정임. |
5 | 주차라인에 자리가 있는데도, 평행주차하여 다른 차량 주차방해. 매번 같은 차들 서 있음.(sm5, 소나타) 전에도 건의사항으로 올라왔던 것 같은데, 매번 저런 식으로 주차함. |
현재 특정 차량이 건의 내용에 언급되었으며, 직원 또한 두 차량이 평행주차 되어있음을 목격하였음. 이에 해당 차량주에게 접수 내용을 공유하고 주차선 안에 주차할 수 있도록 안내할 필요가 있음. 우선 주차선이 없는 곳에 평행주차하는 차량이 있을 경우 주차 관련 안내문을 해당 차량에 제공하여 평행주차하는 행동이 자체[ 시정될 수 있도록 안내할 예정임. |
6 | 장애인 화장실에 머리 감을 수 있는 샤워기 좀 설치 해주셨으면 좋겠습니다. | 미용 서비스를 받은 후 머리를 감고 싶어 하는 이용자로 생각됨. 하지만 배수구 막힘 및 이용자의 안전 우려, 타 이용자의 불편 등이 우려됨에 따라 샤워기 설치가 어렵다고 판단됨. 이에 해당 부서의 이미용 서비스 담당자가 더 정확한 고충 내용을 파악하여 다른 방안을 모색할 수 있도록 할 예정임. |
7 | 셔틀버스 탑승을 위해 기다렸는데, 셔틀버스가 오지 않았음.(5월 25일 15시 10분 차량) | 현재 복지관 내에서도 인지하고 있는 사항이며, 담당 부서에서는 이같은 일이 반복되지 않도록 조치를 취하였음. 담당 부서에 다시 한번 선의 내용을 전달하고 정시에 출발할 수 있도록 할 예정이며, 불가피한 사정 등으로 인해 출발이 늦어질 경우, 사전 공지될 수 있도록 할 예정임. |
