이천시장애인복지관에서는 장애와 생활환경의 제한으로 일생생활에 어려움이 있는 장애가족을 위해 위생 및 건강관리 서비스를 운영해오고 있습니다.

2017년 상반기 직접서비스 간담회 결과보고

1. 서비스 신청 시간 관련

직접서비스 게시판 및 복지관 내 게시물을 통해 직접서비스 일정 및 신청일 공지하고 있습니다. 오전 10시 전화 또는 방문접수로 이루어지고 있으나 10시 프로그램 시작이 이루어져 서비스 시간과 중복으로 신청에 어려움이 있었습니다. 다수의 이용자들이 9시 30분으로 변경하는 것에 동의하여 하반기 진행시부터 서비스 신청 시간을 9시 30분으로 변경하기로 하였습니다.

2. 이미용서비스 진행 순서 관련

이미용서비스의 경우 접수 신청 순번대로 당일 서비스 진행되고 있습니다. 서비스 당일 일찍 도착하여도 접수 순서로 인해 오랜 대기시간이 걸린다는 의견이 있었습니다. 이에 서비스 당일 도착 순서대로 서비스 진행 순서에 대해 논의하였으나 대부분의 이용자는 도착 순서대로 진행 될 경우 서비스 당일 더 혼란스러우며 순서에 대한 논란이 많은 것으로 예상 된다는 의견이 많았습니다. 서비스 접수 순서대로 신청 할 시에는 대략적으로 이용 시간에 대한 파악이 가능하여 다른 볼일도 볼 수 있고 유동적이어서 서비스 이용에 더 편리함을 이야기하여 하반기 진행시에도 동일하게 서비스 접수 순서대로 서비스 제공하기로 하였습니다.

3. 무단결석 관련

서비스 신청 후 당일 무단결석으로 서비스 공석이 생기고 있습니다. 직접서비스의 경우 이용자들의 욕구가 높은 서비스로 당일 결석할 경우 서비스 공석으로 참여 할 수 있는 인원이 적어집니다. 최대한 서비스 시작 1~2일 전 결석을 알려야 대기자가 참여할 수 있습니다. 이에 당일 무단결석 3회 이상 시에는 서비스 이용에 제한 두는 것으로 협의하였으며, 사전(최소 1~2일 전) 결석을 알리는 것은 무단결석으로 처리하지 않는 것으로 의논하였습니다.

4. 대리 신청 관련

서비스 신청과 관련하여 프로그램 시간과 중복되어 타 이용자에게 대리 신청을 부탁하는 경우 발생하고 있습니다. 이에 다른 이용자들의 불만이 있었으며 대리 신청에 대해 논의하였습니다. 다수의 이용자들은 대리 신청은 절대 있어서는 안된다는 의견을 내주었습니다. 프로그램 참여, 건강상의 이유 등으로 방문신청이 어려울 경우에는 전화로도 신청이 가능하므로 대리 신청은 인정하지 않기로 논의되었습니다.

5. 안내데스크 근무자 관련

서비스 신청 당일에는 담당자가 신청을 받고 있으나, 이후에는 원활하고 편리한 서비스 신청을 위해 로비에서 안내데스크 근무자와 협력하여 서비스 신청 및 안내 진행하고 있습니다. 안내데스크 근무자는 모든 이용자들의 특성, 상황을 알지 못하기 때문에 확인 작업이 필요합니다.(수급자여부, 전월 참여여부 등) 회의 논의 결과 로비에 안내데스크가 상주하여 궁금한 부분이나 서비스 신청을 원활하게 할 수 있어 좋다며 현재의 방식대로 진행을 원하였음. 담당자는 이용자들의 편의를 위해 안내데스크 근무자와 협력하는 만큼 확인하는 작업에 대해 오해하는 상황 없도록 배려하기로 하였습니다.

6. 기타 건의 사항

- 외식서비스 관련하여 고기한판의 경우 서비스 시간이(12시 30분) 늦어 시간을 앞당겼으면 좋겠다는 의견이 있었습니다. 후원업체와 논의하여 서비스 시간 변경이 가능한지에 대해 문의한 후 공지하도록 하겠습니다.

- 2016년 이벤트 형식으로 진행된 염색서비스에 대한 만족도가 높았으며 주기적으로 진행했으면 좋겠다는 의견이 있었습니다. 염색의 경우 자원봉사자 및 머리를 감기 위한 환경 등에 대한 여건으로 인해 주기적인 진행은 어려운 상황입니다. 높은 이용자들의 욕구를 반영하여 금년도에도 진행하려고 하였으나, 자원봉사자 모집이 어려운 상황입니다. 지속적으로 자원봉사자 모집하여 진행 할 수 있도록 하겠습니다.

 앞으로도 간담회를 통하여 직접서비스 이용자들의 의견에 귀 기울이고 의견을 적극 반영하여 질 높은 서비스를 제공 할 수 있도록 노력하는 이천시장애인복지관이 되도록 노력하겠습니다. 그 외 직접서비스와 관련하여 좋은 의견이 있으신 분은 언제든 복지관으로 연락주시기 바랍니다!

* 보이스아이 : 보이스아이는 시각장애인의 인쇄물 접근성 향상을 위한 음성 변환용 코드입니다. 시각장애인 전용 리더기나 스마트폰용 보이스아이 무료 앱을 통해 인식이 가능합니다.